在数字化浪潮席卷全球的今天，各行各业都在积极探索如何通过技术手段提升运营效率与服务质量。通力电梯作为全球领先的电梯和自动扶梯解决方案提供商，在这一趋势中走在了前列。特别是其成都服务中心，近年来成功实现了100%数字化工单管理，不仅显著提升了服务响应速度和服务质量，也为整个西南地区的电梯运维工作树立了新的标杆。

数字化转型势在必行

随着城市化进程的不断加快，电梯作为一种重要的垂直交通设备，其数量和使用频率持续增长。传统的纸质工单管理模式已难以满足现代城市对高效、精准服务的需求。尤其是在成都这样一个人口密集、高楼林立的城市，电梯的运行安全和服务效率显得尤为重要。

通力电梯成都服务中心早在几年前便意识到数字化管理的重要性，并开始着手构建一套完整的数字化服务体系。经过多轮系统优化和技术升级，最终于2023年实现了100%数字化工单管理的目标，成为通力在全国范围内率先完成全面数字化转型的服务中心之一。

构建一体化数字平台

实现数字化工单管理的核心在于打造一个集成化、智能化的作业平台。通力成都服务中心依托公司自主研发的KONE Care™远程监测系统和内部的E-Service管理系统，构建了一个覆盖从客户报修、任务分配、现场执行到服务回访全过程的数字化闭环体系。

当客户通过电话、APP或在线平台发起维修请求时，系统会自动生成电子工单，并根据故障类型、地理位置以及工程师技能等级进行智能派单。同时，系统还能实时追踪工单状态，确保每一项服务都有迹可循、有据可查。

此外，工程师在现场可通过移动终端接收工单信息，查看设备历史记录、维修手册以及备件库存情况，极大提高了工作效率。完成服务后，工程师可在现场直接提交服务报告并由客户电子签名确认，真正实现了无纸化操作。

提升服务效率与客户满意度

数字化工单管理带来的最直观变化就是服务响应速度的大幅提升。据统计，自系统上线以来，成都服务中心的平均响应时间缩短了40%，现场处理时间减少了30%。这种高效的运作模式不仅让客户体验到了更快捷的服务，也增强了企业自身的市场竞争力。

更重要的是，数字化系统能够自动收集和分析大量的服务数据，帮助管理层更准确地掌握设备运行状况和服务质量趋势。通过对这些数据的深入挖掘，服务中心可以提前预判可能出现的问题，实施预防性维护，从而进一步降低故障率，提高设备可用性。

与此同时，客户也可以通过专属门户随时查看工单进度、历史服务记录以及设备健康状态，大大增强了透明度和信任感。这种以客户为中心的服务理念，使得通力电梯在成都市场的客户满意度持续保持高位。

人才培养与流程再造同步推进

任何技术系统的成功落地都离不开组织层面的支持与配合。为了保障数字化工单管理系统的顺利运行，通力成都服务中心在推行过程中特别注重人员培训与流程优化。

一方面，中心定期组织技术培训和实操演练，确保每一位技术人员都能熟练掌握新系统的操作方法。另一方面，原有的服务流程也被重新设计，以适应数字化环境下的高效协作需求。例如，原本需要多个部门协同完成的任务，现在可以通过系统自动化流转，减少人为干预，提升整体效率。

此外，服务中心还建立了完善的绩效评估机制，将工单完成率、客户满意度等关键指标纳入考核体系，激励员工不断提升服务水平。

展望未来：向智慧服务迈进

通力电梯成都服务中心的成功实践，为其他地区提供了宝贵的经验借鉴。未来，通力将继续深化数字化战略，推动人工智能、大数据分析等前沿技术在电梯服务中的应用。例如，通过AI算法预测设备故障概率，实现真正的“预见性维护”；利用AR技术辅助现场维修，提升工程师的工作效率。

可以说，通力电梯成都服务中心100%数字化工单管理的实现，不仅是企业自身转型升级的重要成果，更是行业迈向智能化、信息化发展的缩影。在这个充满变革的时代，只有不断创新、拥抱科技，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

如今，通力电梯正以成都为起点，朝着更高水平的智慧服务目标稳步前行。