根据成都通力电梯有限公司最新公布的2024年度客户满意度调查结果显示，公司在服务质量、产品性能以及售后响应等方面均取得了显著提升，整体客户满意度达到96.7%，较2023年提升了2.3个百分点。这一成绩不仅反映了企业在精细化管理和服务优化方面的持续努力，也体现了其以客户为中心的发展理念。

本次调查覆盖全国范围内超过15,000家使用通力电梯产品的单位和机构，涵盖住宅小区、写字楼、医院、学校及公共交通站点等多个应用场景。调查方式采用线上问卷、电话回访以及现场走访相结合的形式，确保数据的真实性和全面性。调查内容涉及产品质量稳定性、安装施工质量、售后服务及时性与专业性、客服人员态度等多个维度。

在产品质量方面，客户对通力电梯的安全性、运行平稳性以及节能表现给予了高度评价。2024年推出的“智控系列”新型电梯产品获得了广泛认可，尤其是在噪音控制和乘坐舒适度上表现出色，客户满意度高达98.2%。与此同时，公司近年来大力推广的绿色节能技术，也在多个项目中实现了显著的能源节约效果，赢得了政府及环保组织的好评。

在安装与施工环节，通力电梯进一步优化了施工流程，并加强了对一线工程团队的培训与考核。调查显示，93.5%的客户对安装过程的专业性表示满意，较去年提高了1.8个百分点。尤其在大型商业综合体和高层住宅项目的实施过程中，通力团队展现了高效的协调能力和出色的工程质量把控能力。

售后服务是此次调查中的亮点之一。得益于公司在全国范围内建立的快速响应机制，以及智能化服务系统的广泛应用，客户报修平均响应时间缩短至2.8小时，维修完成时间平均为6.5小时，远优于行业平均水平。此外，通力电梯还推出了“无忧维保计划”，通过定期巡检、远程监控和预测性维护等方式，有效降低了设备故障率，提升了客户的整体使用体验。

值得一提的是，客户对通力电梯客户服务团队的专业素养和沟通效率给予了充分肯定。94.6%的受访者表示，在遇到问题时能够迅速获得有效的解决方案，且服务人员态度友好、耐心细致。公司还在今年上线了智能客服平台，支持多语言服务和24小时在线应答，大大提升了服务的便捷性和覆盖率。

尽管整体满意度较高，但调查结果也揭示了一些值得关注的问题。例如，在部分偏远地区，由于服务网点分布不均，导致响应时间和配件供应存在一定延迟；个别老旧型号电梯的维修难度较大，影响了用户体验。对此，通力电梯相关负责人表示，公司将在2025年重点推进服务网络下沉计划，并加大对老机型的支持力度，包括延长备件库存周期和技术升级方案的提供。

此外，为进一步提升客户粘性和品牌忠诚度，通力电梯计划在未来一年内推出更多定制化服务产品，如针对高端住宅区的专属运维团队、面向公共场所的智能调度系统等。同时，公司也将加强与房地产开发商、物业管理公司的战略合作，推动从产品销售向全生命周期服务转型。

总体来看，2024年客户满意度调查的结果充分展示了成都通力电梯在技术研发、质量管理、服务体系等方面的综合实力。面对日益激烈的市场竞争环境，企业始终坚持“以用户为核心”的发展战略，不断追求卓越品质与极致服务体验。未来，通力电梯将继续加大创新投入，优化服务流程，致力于成为客户信赖、社会尊重的一流电梯品牌。