在电梯行业，保养工作的质量直接关系到设备的运行安全与使用寿命。近期，成都某电梯维保公司因未能通过电梯保养验收而引发广泛关注。本文将以该案例为基础，分析其失败原因，并提出相应的整改建议，为行业内其他企业提供参考。

一、案例背景

该维保公司为成都某大型住宅小区提供电梯保养服务，服务合同为期三年。根据合同约定，每季度需由第三方检测机构进行一次电梯运行状态评估，并提交保养验收报告。2024年第三季度的验收中，该小区的多部电梯未能通过验收，主要问题集中在设备运行异常、保养记录缺失、部件更换不及时等方面。

此次验收失败不仅导致维保公司被甲方通报批评，还面临合同终止的风险，同时对公司在行业内的信誉造成了不良影响。

二、失败原因分析

1. 保养记录不完整

验收过程中，第三方检测人员发现该公司的保养记录存在严重缺失。部分电梯的月度保养记录不全，甚至出现连续两个月无记录的情况。此外，部分记录内容填写不规范，缺乏维保人员签字和客户确认信息，导致无法追溯保养过程。

2. 设备隐患处理不及时

检测发现多部电梯存在门锁触点磨损、曳引机制动器间隙超标等安全隐患，但维保人员未能及时更换相关部件或进行有效处理。这些隐患虽未引发安全事故，但已构成潜在风险，验收标准中明确要求此类问题必须在保养过程中及时处理。

3. 人员培训不到位

维保人员专业能力参差不齐，部分人员对新型电梯控制系统不熟悉，导致在保养过程中未能发现隐藏问题。此外，部分员工责任心不强，存在走过场、敷衍了事的现象，未能严格按照保养流程执行操作。

4. 内部管理机制不健全

公司缺乏完善的内部监督机制，对维保人员的工作质量缺乏定期抽查与评估。管理层对项目执行情况掌握不足，未能及时发现并纠正工作中的问题，导致问题积累，最终在验收中集中暴露。

三、整改建议

1. 完善保养记录管理

建议公司建立电子化保养记录系统，实现保养数据实时上传、自动归档与可追溯管理。同时，应明确记录内容标准，包括维保日期、项目、人员、客户签字等必要信息，确保每一份记录真实、完整、可查。

2. 强化隐患排查与处理机制

制定详细的电梯隐患分级管理制度，对发现的问题进行分类处理。对于A类严重隐患（如制动器故障、门锁失效等），应立即停梯维修；对于B类一般隐患（如导靴磨损、润滑不足等），应在规定期限内完成整改，并由专人跟踪闭环处理。

3. 加强人员培训与考核

定期组织维保人员参加技术培训，特别是针对新设备、新技术的专项培训。建立员工考核机制，将保养质量、客户满意度、隐患处理效率等纳入绩效考核指标，提升员工责任心和技术水平。

4. 建立内部质量监督体系

设立专门的质量管理部门，定期对维保项目进行抽查和评估。可引入第三方质量审核机制，对重点项目的保养质量进行独立评估，发现问题及时整改，形成闭环管理。

5. 加强与客户的沟通与反馈

定期与客户沟通电梯运行情况及保养成果，主动收集客户反馈意见。通过建立良好的客户关系，不仅有助于提升服务质量，也能在验收过程中获得更多的理解与支持。

四、结语

电梯保养工作是一项系统工程，涉及技术、管理、人员等多个方面。此次成都通力电梯保养验收失败案例，为行业敲响了警钟。只有通过建立健全的管理体系、强化人员培训、落实责任机制，才能真正提升电梯维保质量，保障人民群众的生命财产安全。

维保企业应以此为鉴，认真反思自身存在的问题，积极整改，不断提升服务水平。同时，行业主管部门也应加强对维保企业的监管，推动整个行业向规范化、专业化方向发展。