在现代城市生活中，电梯作为高层住宅楼不可或缺的交通工具，承载着居民日常出行的重要功能。然而，一些不文明行为，如在电梯内吸烟、随意扔垃圾，不仅影响了公共环境的整洁与安全，也对其他居民的健康和生活体验造成了不良影响。面对这些问题，物业作为小区的管理者，应当积极履行职责，采取有效措施加以应对。

首先，电梯内吸烟是一种典型的不文明行为，不仅会产生难闻的气味，还可能引发火灾隐患，尤其是在电梯这种密闭空间内，烟雾容易积聚，对其他乘客的健康造成直接威胁。尤其是老人、儿童、孕妇等特殊人群，更容易受到二手烟的危害。因此，物业公司应明确禁止在电梯内吸烟，并通过张贴警示标语、安装监控设备等方式加强管理。同时，应通过业主大会或小区公告等方式，将禁止在电梯内吸烟写入小区管理规约，使其具有一定的约束力。

其次，部分居民在乘坐电梯时随意丢弃垃圾，如纸巾、果皮、食品包装袋等，不仅影响了电梯的整洁，还可能造成设备故障，增加清洁和维护成本。对此，物业公司应加强日常巡查，安排专人定时清洁电梯，并设置垃圾桶或垃圾回收点，方便居民投放垃圾。同时，可以利用电梯内的广播系统或电子屏幕，播放文明乘坐电梯的宣传短片，提高居民的环保意识和公共道德观念。

在管理手段上，除了加强宣传和教育，物业公司还应建立相应的奖惩机制。对于屡次违反规定、在电梯内吸烟或乱扔垃圾的住户，可以通过公示、警告、罚款等方式进行惩戒，形成有效震慑。同时，对于积极参与文明行为、主动劝导他人改正不文明行为的居民，也可以给予表扬或物质奖励，营造良好的社区氛围。

此外，物业还可以借助现代科技手段提升管理水平。例如，在电梯内加装烟雾报警装置，一旦检测到烟雾，系统可自动报警并通知管理人员；安装高清摄像头，对电梯内的行为进行实时监控，确保一旦发生不文明行为，能够及时追溯责任。同时，通过建立小区微信群、APP等平台，鼓励居民举报不文明行为，形成全民参与、共同监督的良好机制。

当然，物业公司在加强管理的同时，也应注意方式方法，避免激化矛盾。对于不文明行为的处理，应坚持以教育为主、惩罚为辅的原则，注重引导和沟通，避免简单粗暴地采取强制措施。同时，物业人员在执行管理任务时，要保持耐心和礼貌，以理服人，争取居民的理解与支持。

从更深层次来看，解决电梯内吸烟、扔垃圾等不文明行为的根本之道，还在于提升居民的整体素质和公共意识。这需要物业公司、业主委员会、社区居委会等多方联动，共同开展文明宣传活动，倡导“共建共治共享”的理念，让每一位居民都意识到，电梯是大家共同使用和维护的公共空间，只有每个人都自觉遵守规则，才能营造一个安全、整洁、舒适的乘梯环境。

综上所述，面对电梯内吸烟、乱扔垃圾等不文明行为，物业公司应从制度建设、宣传教育、技术应用、奖惩机制等多个方面入手，构建起一套科学有效的管理体系。同时，也要注重与居民的沟通与互动，引导大家树立文明意识，共同维护小区的公共秩序和环境卫生。只有这样，才能真正实现电梯使用的规范化、文明化，提升整个小区的居住品质和管理水平。